诚信三一品质维权贫煤

诚信三一　品质维权

公正信实

信誉是维系一个企业做强做大，走向国际，创国际知名品牌的纽带，它同时也是一个企业赖以生存和发展的基石。创业之初，三一的创业者没有任何背景和资金，有的只是抱负和理想;没有原罪和阴暗，靠的就是技术和诚信。三一用事实说明一切：

2002年11月，三一控股有限公司被全国工商联和国家税务总局评为“诚信纳税企业”，获得全国工商联和国家税务总局的表彰;当月，三一控股、三一重工被评为2002年度“特级信誉企业”;同年，三一重工纳税近亿元，高居私营企业纳税50强排行榜第三名。

2003年，湖南省银行业协会经过严格评选后对外宣布，授予三一重工等543家民营企业“守信用企业”称号，三一成为我省企业诚守信用的典范。

当流年带着泥沙和喧嚣席卷而去的时候，只有“诚信”像磐石一样永远留在我们心里，成为我们渴望的精神支点。先做人，后做事，品质改变世界。诚信--作为三一立业之本，时至今日，伴随三一集团18年的风雨洗礼，更彰显金子般的本色!一切为了客户，创造客户价值!是我们实实在在维护客户权益的实践。

品质改变世界

品质是三一核心竞争力的源泉，品质是三一人赋予诚信最重要的内涵。没有质量的产品是浪费，将没有质量的产品交付客户更是犯罪。质量是三一人价值和尊严的起点。

品质铸造诚信三一，实实在在维护客户权益。三一人一如既往地围绕“高品质”这一核心目标，进一步完善自己，为实现成为以高新技术为支撑的大型跨国企业集团的宏伟夙愿迈出更坚实的一步。

三一集团总裁唐修国曾这样谈及品质，他说：“品质”给人以享受的感觉，而非仅仅只是功能的满足。囿于具体国情，中国企业及其产品普遍缺乏品质感，所以太需要高品质。品质的重要性，就是上升到国家、民族的国际尊严和生死存亡也不为过。对于三一这样一个实业投资和制造企业，品质更意味着核心竞争力，而这一点恰恰是三一之所长，也是三一誓死捍卫的原则。这如同三一对企业基本色--大红的坚持，没有半点杂质，容不得半点杂念，这也正如我们对创业的激情和品质的虔诚初衷不改一样。

通过对中国国情的思考，为了改变中国未来的命运，同时肩负起一个实业者的使命，梁稳根董事长提出了“品质改变世界”的三一核心价值观。

正因为三一对品质的极端重视，在行业结构性供求矛盾中三一得到了充裕回报，位列国内工程机械核心竞争力排名榜首。2004年2月，三一重工被湖南省政府正式授予2003年度非公有制企业“质量信得过单位”称号，成为湖南省首批被定为“AAA”级的企业。当月，三一重工入选首批全国企事业专利试点单位。

“品质改变世界”。品质不仅能够成就一家优秀的企业，而且会推动行业和社会进步。可以说，三一对品质的追求，提高了整个工程机械行业的“品质标杆”。当三一提高产品标准后，竞争的态势迫使所有的竞争者都纷纷采用高于国家标准的市场尺度来确定自己的产品标准，衡量自己的产品品质，从而使整个行业的水平得到很大的提升。同时，客户的需求得到满足后，会产生更高的需求，形成更大的拉动力，推动交替上升和进步。

恪守诚信　精益求精

三一恪守诚信自狠抓质量做起。质量是唯一不能妥协的事，质量问题一票否决制。公司结合“八项质量管理原则”及实际情况，推出“全·三·一”质量管理法：“全”--从顾客到供方的全价值链质量管理和从领导到员工的全员参与质量管理;“三”--三种方法，即过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法;“一”--一个目标，通过持续改进，共建高度信赖的诚信组织。根据这一思路，三一不仅以客户为关注焦点，同时也推进战略供方合作机制，对关键供方派驻厂工程师进行辅导、培育，定期考察、评价，推广免检供方制度，优秀供方评级制度。建立诚信的供需长期合作关系，以优秀的零部件保证整机的高可靠性，为客户创造实实在在的权益。

不断创新的技术保证三一产品的卓越性能，严格的质量控制更是三一产品畅销的坚强后盾。每一条焊缝、每一道切割边均不放过一点瑕疵，是三一人追求质量精益求精，努力打造三一品牌的真实写照。工程机械轿车化，实施冷作件尊严工程，不断改进制造水平，严格推行焊接质量评级、油漆评级，把冷作件无缺角、焊缝不打磨作为质量控制的基本要求。让客户购买三一产品时，不仅为性能放心，更为拥有三一品牌的产品而感到骄傲。

最佳产品战略

对品质的不懈追求，对品质的重视，体现在“最佳产品战略”之中。所谓最佳产品战略，是指竭力向客户提供建立在最佳产品和最佳方法基础上的全面解决方案，最大限度地为客户创造价值。其中，最佳产品是指可靠性、先进性、经济性和外观品质最佳、性价比最优的产品和无与伦比的服务。

1998年，三一重工成功研制出37米混凝土泵车，翻开了中国建筑机械行业崭新的一页。此后的几年中，三一泵车系列不断完善，37米和42米泵车已经为广大客户创造了可观的效益，为我国的建设做出了巨大的贡献;45米、48米等长臂架泵车引领着行业发展的方向。2003年，56米泵车研制成功，它是国内第一台臂长超过50米的泵车，填补了一项重大的国内空白;几乎在同时，以“智能化、自动化、环保化、人性化”为特色的新型泵车在三一重工研制成功。这些成果确保了三一泵车在国内同行中的领先地位，并在品质和技术上形成了与世界名牌抗衡的能力。

三一HBT90CH超高压混凝土泵有“中国泵王”之称。2002年9月，在香港国际金融中心，将C60高标号混凝土成功泵送到406米的高度，创造了世界纪录。

在举世闻名的三峡工程上游的巫山长江大桥的建设中，三一重工的四台60CⅡ混凝土泵创造了三项世界之最：泵送钢管长度世界第一;每根钢管中泵送混凝土方量世界第一，达600立方米以上;钢管砼施工单次连续泵送时间第一，达12小时以上。

为了保持品质优势，三一重工在产品的研发、采购、制造等各个环节都提供了强大的支持。三一对研发投入占销售额的比率保持在行业平均水平的3倍以上，目前的研发力量足以支持每年150亿元的销售规模。

从客户到供方全价值链进行质量管理，从领导到员工全员参与质量管理。三一的品质目标，就是通过持续的改进，建立一个高度信赖的诚信组织。

品质是三一满足客户需求的不懈追求，是三一与客户和市场对话的最好语言。“品质改变世界”。成为日常工作中时时刻刻实践和努力的方向和目标。

创造客户价值

从贯穿销售全程的销售服务，到为客户提供整体解决方案，三一的服务无不本着“一切为了客户”的服务宗旨，无不体现维护客户权益，创造客户价值的追求。相信三一服务也将像三一产品那样成为高品质的代表，并将成为公司持续发展的主推产品。

三一的服务贯穿于售前、售中和售后各个环节。售前，甘当客户的参谋和助手，让用户的每一份投资都获得丰厚的回报;售中，尊重客户，给客户一个放心，一份轻松，一份惊喜;售后，致力于提高客户的整体价值，让客户无后顾之忧。

三一采用先进的管理模式，形成以现场服务为中心，本部支持为后盾的前后、内外互动式服务格局，并率先在行业内推行服务质量体系认证，按照ISO9000的标准进行运作，构建了强大、快速、高效的服务体系：密集的服务网点、优秀的服务团队、精良的服务装备、现代化的信息网络，率先推出“服务110”系统，依托分布在全国各地的快速反应工程师对顾客提出的要求，做出快速反应，以满足高节奏、高效率的现代施工对服务的要求。通过将服务作为一种创造价值的商品来销售，通过向外部客户、内部员工提供具有价值的服务，提高客户与员工的满意度和忠诚度，不断提高客户创造效益的能力，增强公司创造价值的能力和持续服务所应具备的实力。

有一年春节大年初一，一位客户打来电话，说他新年要做的第一件事，就是要打这个电话，来感谢一个三一人，一位服务工程师。原来，这个客户春节前在赶一项工程，而这位工程师一直留在他身边，准备随时为他检修机器，在施工现场整整陪了36个小时没合眼。工程完工后，由于突然停电，一些混凝土还留在泵车，这位服务人员硬是用手往外扒，干了4个多小时，使客户的机械免遭损坏。这位客户感动地说，有这样优秀员工的企业一定是个优秀的企业，今后无论如何都会购买三一的产品。

今年2月21日，2004三一中国行活动于上海正式启幕，从上海、南京、长沙至济南，每到一站会务组都收到当地客户的来信，对三一快速、优质的服务表示感谢。25日南京站，会务组收到了苏州盖奇混凝土公司送来的一面鲜红的锦旗，上面写着：技术第一、服务第一、品质第一。

“客户的投诉是最好的礼品”。2004年新年伊始，公司召开营销大会，组织各驻外人员畅谈营销、服务过程的感受和经常遇到的问题;并派人对重点客户及工程进行访问，零距离了解客户需求，及时掌握客户意见。对收集的问题进行整理归纳，明确责任部门及改进期限，形成2004年第一期质量提升计划。

诚信是金，诚信是三一的名片，诚信是三一的生命!品质铸造诚信三一是我们崇高的使命，更是我们的责任!关注客户需求，以零缺陷质量标准做好每一项工作，是维护客户权益的关键所在。

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