机器学习重塑企业客户体验Solvvy获4汽车贴纸低温冰箱石材楼梯导电材料鞋垫

机器学习重塑企业客户体验，Solvvy获450万美元融资

每个企业的客户都希望自己的问题能获得及时和精准的回答，而不必等待几个小时或几天的人工回复。

对于企业来说，解答客户的问题请求通常是一个重复和昂贵的过程，需要大量的客服人员一遍又一遍地回答许多相同的问题。初创公司Solvvy则致力于通过机器学习技术来自舞蹈服装动回答这些问题。

机器学习初创公司Solvvy今日宣布获得450万美元种子轮融资。该轮融资由Pear Ventures（前身为Pejman Mar 浆泵Ventures）领投，卡内基密封法兰梅隆大学、Signatures Capital、圣巴巴拉投资集团（IGSB），以及Dan Rose Hamid和Barkhordar等其他天使投资者参投。

Solvvy位于美国加利福尼亚州帕洛阿尔托，是一家机器学习初创公司，旨在用领先的机器学习技术重塑企业的客户体验。并取得了广泛好评该公司的第一个产品是Solvvy for Support，能帮助企业在没有人为干预的情况下回答大量的支持请求。在提交请求时，用取得了客户1致好评户使用日常语言陈述他们的问题，Solvvy则可以用精确的答案来解答问题，这消除了客户的等待时间。如果某个特定的问题需要人工来解答，则会被转接到人工支持。由我公司在此预祝广大用户新年快乐于整个过程减少了客服人员的参与，及时而准确的回答在提高客户满意度的同时，也降低了企业的成本。

这种智能NLP解决方案基于Solvvy强大的解答图技术。Solvvy能从与客户的交互低压电器过程中持续学习，每天都会变得更加聪明。Solvvy声称它与其他服务（如聊天机器人）不同，因为它使用人工智能和自然语言处理来回答问题，即使这些问题长而复杂或以不同方式表达，都能从容应对。

公司由机器学习和NLP技术专家Mehdi Samadi，Justin Betteridge和SaaS企业家Mahesh Ram创立。核心技术是卡内基梅隆大学人工智能博士Samadi和Betteridge进行的七年研究的成果。

Solvvy公司首席执行官Ram表示：

未来的业务互动是智能自助服务。每个业务的客户都有很高的期望，他们要求自己的问题能获得及时和精准的回答，而不必等待几个小时或几天的人工代理回复。这在Solvvy出现之前是根本不可能的......而对于客户服务代表来说，Solvvy使他们能够专注于更重要的客户问题 。

Solvvy目前的企业用户包括UpWork、Alexa（亚马逊）、Task Rabbit和Double Dutch。Solvvy表示未来会接入其他企业软件，例如客户关系管理工具，不仅能够为客户提供信息，还能采取相应的行动来解决客户的问题。该公司将利用本轮融资继续扩大业务。